Preguntas frecuentes

Respuesta: Lo puedes hacer por medio de la APP o llamando a nuestro call center indicando tus datos para corroborar información y saber el motivo por el cual quieres bloquear tu tarjeta.

Respuesta: Lo puedes hacer por medio de la APP, ingresando con tu usuario y contraseña seleccionas activar tarjeta por medio del botón “activar tarjeta” o llamando a nuestro call center para activarla, para poder activarla necesitas haber recibido la tarjeta y nuestro repartidor nos notifica y esto puede tardar de 5 a 10 minutos después de haberla recibido.

Respuesta: El Pin de su tarjeta usted lo crea al momento de registrarse en la APP, allí se le pedirá que coloque un Pin de 4 dígitos que le servirán para el manejo de su billetera y de su tarjeta.

Respuesta: Puede llamar al call center para bloquearla o bien desde la APP la puedes bloquear y solicitar una nueva la cual tendrá un costo de $15 dólares, y la reposición la puedes exonerar si has hecho un buen uso de la tarjeta.

Respuesta: El uso de la tarjeta no tiene ningún costo.

Respuesta: Si, puedes hacer uso de la tarjeta y se aplicará automáticamente un cobro preferencial según el tipo de cambio de la moneda.

Respuesta: Si, puedes comprar lo que necesites o suscribirte a diferentes plataformas como Netflix, Disney+, Spotify y otras plataformas donde acepten tarjetas de MasterCard

Respuesta: Cualquier punto, comercio físico o electrónico (en línea) usarla cuando viajes o bien retirar en cajeros donde acepten pagos con MasterCard.

Respuesta: Necesitas estar registrado en la App donde tendrías que realizar el proceso de registro de información donde previamente realizas la verificación de datos por medio de tu documento de identidad.

Respuesta: El límite de tu tarjeta será de un monto de $2,000 dólares estadounidenses por defecto, que es el monto más alto que podrás tener en la billetera en un mes, si necesitas aumentarlo debes de solicitarlo al correo: [email protected] y adjuntar los documentos de respaldo que se te soliciten. El caso será evaluado y se te dará respuesta por medio de correo electrónico.

Respuesta: Si, en cualquier cajero que acepten tarjetas MasterCard, toma en cuenta que los cajeros pueden cobrarte una comisión por retiro dependiendo del banco emisor. Si el retiro es en la red de Grupo CS el costo es de $1.

Respuesta: No, no te cobramos ningún costo de membresía.

Respuesta: No, al momento de solicitar tu tarjeta esta no cuenta con seguro, pero si deseas puede solicitar uno de un tercero, llamando al call center mencionando que quieres adquirir un seguro para tu tarjeta.

Respuesta: No, al momento de solicitar tu tarjeta esta no cuenta con seguro, si deseas pagar un seguro tienes que solicitarlo al call center, para solicitar el seguro de un tercero.

Respuesta: No, wellet te brinda el manejo de cuenta o administración gratuita por registrarte y usar nuestra app y la tarjeta de débito.

Respuesta: Llamando al call center donde se le validaran unos datos por seguridad y en la APP se le brindara su nuevo pin.

Respuesta: Va a depender de tu ubicación puede ser de un tiempo estimado de 2 a 3 días hábiles.

Respuesta: Wellet utiliza una infraestructura en la nube de AWS para alojar nuestras plataformas. También utilizamos una amplia gama de herramientas y servicios de seguridad de AWS para proteger nuestra aplicación y los datos de nuestros usuarios, los servidores están protegidos por medidas de seguridad físicas y lógicas para evitar el acceso no autorizado.

Respuesta: En la parte de inicio de la aplicación, selecciones donde dice olvide mi contraseña, allí tiene que colocar el correo electrónico con el cual se registró y luego se le enviara al correo electrónico la nueva contraseña provisional, la cual ustedes puede utilizar o bien cambiar a su preferencia.

Respuesta: La tarjeta de débito wellet la puedes recargar por medio de una transferencia SINPE de cualquier banco de tu preferencia.

Respuesta: No, cuando la tarjeta se vence el renovarla no tiene costo, y esta renovación se realizará automáticamente días antes de su fecha de vencimiento.