Una vez que se ha registrado como usuario de la aplicación Wellet, no es posible cambiar el número de teléfono, dado que el número de monedero se genera utilizando tanto el código de país como el número de teléfono.

En la sección de "Notificaciones", puede desactivar la opción de recibir notificaciones de promociones. Al registrarse, puede optar por no seleccionar la opción de recibir notificaciones.

Para desactivar su cuenta, por favor llame al servicio al cliente de Wellet y valide sus datos personales. Solicite la desactivación de su usuario y dentro de las próximas 24 horas se procederá a la desactivación.

En la pantalla de inicio de la aplicación, seleccione la opción "¿Olvidó su contraseña?". Luego, ingrese el correo electrónico con el cual se registró en Wellet, y el sistema le enviará un enlace para proceder con la recuperación de su contraseña.

Con su billetera Wellet, puede efectuar pagos de servicios públicos tales como los proporcionados por AyA, CNFL, y compañías de telefonía. Además, puede realizar transferencias entre monederos y transferencias SINPE, entre otras operaciones.

La billetera de usuario en Wellet es, en principio, equivalente a tener efectivo en su dispositivo móvil. Entre las ventajas de contar con una billetera electrónica de usuario se incluyen la capacidad de pagar servicios públicos, realizar compras en establecimientos físicos y virtuales usando su tarjeta de débito Wellet, transferir fondos entre billeteras y retirar dinero en cajeros automáticos, entre otras funciones.

No, no cobramos comisión por realizar pagos a los servicios públicos.

Puede recargar su billetera mediante una transferencia SINPE en tiempo real con su banco de preferencia.

Contamos con el respaldo del Banco Central.

El cobro por realizar transferencias SINPE es de 500 colones por transferencia, sin importar el monto.

El límite de su billetera es de 2,000 dólares o su equivalente en colones.

La moneda que maneja la Billetera Wellet es en colones, aunque puede realizar compras o pagos en otras monedas y se realizará la conversión correspondiente.

Wellet utiliza la infraestructura en la nube de AWS para proteger nuestras plataformas y datos. Monitoreamos sus transacciones y le notificaremos si detectamos actividad sospechosa. También recibirá mensajes de texto en tiempo real sobre las transacciones que realice.

• Billetera: La billetera de Wellet, en principio, funciona como dinero en efectivo. Puede utilizarla para pagar servicios públicos, realizar transferencias entre billeteras, retirar dinero en cajeros automáticos (ATM), entre otras operaciones.

• Tarjeta de débito Wellet: Con la tarjeta de débito de Wellet, puede pagar productos y servicios de manera segura y sencilla en diversos establecimientos físicos y virtuales.

• Transacción con billetera: Es posible realizar transferencias entre billeteras, lo que le permite pagar servicios públicos o realizar compras en establecimientos físicos y virtuales.

La tarjeta de débito Wellet MasterCard se puede solicitar a través de la aplicación, después de haberse registrado. Solo debe dar clic al botón "Solicitar tarjeta". Durante el proceso, se le solicitará la dirección de entrega y cómo desea ser identificado en su tarjeta. Posteriormente, se le confirmará la aprobación de su solicitud.

Necesita estar registrado en la aplicación, completar un proceso de verificación de datos mediante su cédula de identidad o pasaporte.

Puede activar su tarjeta a través de la aplicación, ingresando con su usuario y contraseña y seleccionando el botón "Activar tarjeta". También puede llamar a nuestro call center para activarla. Es necesario haber recibido la tarjeta física, proceso que puede tardar hasta 30 minutos. Si no puede activarla después de este tiempo, por favor comuníquese con nuestro servicio al cliente al número 4001-0570.

Para ver el estado de su tarjeta o donde se encuentra puedes llamar o escribir al número +506 40010570.

Si tu tarjeta está borrosa, su nombre está mal escrito o falta información puede devolverla al mensajero o reportarla al número +506 40010570 con una foto del error para bloquearla y poder solicitar una nueva con la aplicación.

Puede bloquear su tarjeta mediante la aplicación o llamando a nuestro call center. Será necesario verificar sus datos personales y conocer el motivo del bloqueo.

En la pantalla de inicio de la aplicación, seleccione "Olvidé mi contraseña", ingrese el correo electrónico registrado y se le enviará un código de verificación. Una vez ingresado correctamente, podrá cambiar su contraseña.

Puede recargar su tarjeta de débito Wellet mediante una transferencia interbancaria desde cualquier banco de su preferencia.

El tiempo de acreditación depende de las políticas del banco que realiza la transferencia; desde la Billetera Wellet al banco de su preferencia, la transferencia es inmediata y el cobro es de 500 colones.

Sí, puede usar su tarjeta en el extranjero y se aplicará un cobro preferencial según el tipo de cambio de la moneda.

Sí, puede usar su tarjeta para realizar compras en línea o suscribirse a plataformas como Netflix, Disney+, Spotify, y otras que acepten tarjetas MasterCard.

Puede usar su tarjeta en cualquier comercio físico o en línea que acepte MasterCard, tanto en viajes como en cajeros automáticos.

El PIN de su tarjeta se crea al momento de registrarse en la aplicación, donde se le solicitará establecer un PIN de 4 dígitos que utilizará para el manejo de su billetera y tarjeta.

Puede recuperar el PIN desde su aplicación. Si tiene algún inconveniente, puede llamar al call center, donde se validarán algunos datos por seguridad y se le brindará su nuevo PIN.

Puede llamar al call center para bloquearla o hacerlo desde la aplicación. También puede solicitar una nueva tarjeta, la cual tiene un costo de $20 dólares, aunque este costo puede ser exonerado si ha hecho un buen uso de la tarjeta.

Puede bloquear su tarjeta llamando al call center o a través de nuestra aplicación móvil. Si reporta el robo, podemos eximirle del costo de emitir una nueva tarjeta si nos envía copia de la denuncia.

El uso de la tarjeta no tiene ningún costo.

El límite de su tarjeta es de $2,000 dólares estadounidenses por mes calendario. Si necesita aumentarlo, debe solicitarlo al correo [email protected] y adjuntar la documentación necesaria.

No, no cobramos ningún costo de membresía.

No, Wellet ofrece manejo de cuenta y administración gratuita por registrarse y usar nuestra aplicación y la tarjeta de débito.

Debe bloquear la tarjeta desde la aplicación y llamar a nuestro servicio al cliente para dar seguimiento a sus transacciones.

Para bloquear la tarjeta, puede hacerlo a través de nuestra aplicación móvil o llamando al servicio de atención al cliente para dar seguimiento.

No, la renovación de la tarjeta al vencerse no tiene costo y se realizará automáticamente días antes de su fecha de vencimiento.